Service Delivery Manager (all genders)
Deine Devise lautet: für den Kunden sowie für uns als Dienstleister das beste Ergebnis sicherzustellen und langfristige Beziehungen aufzubauen?!
Wir suchen spätestens zu Anfang 2024 einen technisch affinen Service Delivery Manager (all genders) zur Betreuung unseres Kundenstamms in D/A/CH.
Gerne können wir uns auch über alternative Arbeitszeitmodelle unterhalten, sollte Vollzeit bei dir nicht möglich sein.
Deine Aufgaben:
- Verstehen von Kundenanforderungen sowie Vertretung der Interessen und Anliegen des Kunden nach innen, um Kundenerwartungen und Serviceleistungen aufeinander abzustimmen
- Überwachung der Leistungserbringung und transparente Kommunikation zur planmäßigen Erfüllung der mit den Kunden vereinbarten Services
- Reporting der Leistungserbringung zum Kunden
- Erkennung und Bewertung von Service- und Vertragsrisiken sowie kritischen Eskalationen und damit verbundenem Handlungsbedarf
- Definition und Auswertung von KPIs sowie Ausarbeitung von Empfehlungen für erforderliche Anpassungen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Mitwirkung an der fortwährenden Verbesserung der Serviceerbringungsstandards
- Identifikation von zusätzlichen Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit Sales und Business Development
- Durchführung von Präsentationen und Meetings
Was du mitbringen solltest:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs, Eskalationsmanagement, Service Boards, etc.)
- Gutes Prozessverständnis (ITIL) und fundierte Kenntnisse in den Bereichen IT Outsourcing und IT-Infrastruktur
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische Lösungsverfahren
- Hohe Kundenorientierung
- Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das erwartet dich bei uns:
- Ein dynamisches Umfeld mit abwechslungsreichen Themen und verantwortungsvollen Aufgaben
- Ein hoch motiviertes Team, flache Hierarchien und eine „Du“-Kultur
- Eine strukturierte, auf dich zurechtgeschnittene Einarbeitungsphase
- Interessante, individuell gestaltete Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Ein leistungsorientiertes Vergütungsmodell mit diversen zusätzlichen Incentives
- Vielfältige Benefits: Einkaufsrabatte, Dienstrad, Mitarbeiterevents, kleine Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen, unbezahlter Urlaub, Versorgung mit Energieboostern im Büro uvm.
Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellungen sowie deines gewünschten Eintrittstermins!
- Our divisions
- Consulting
- Standorte
- München, Augsburg, Frankfurt/Main, Germany
- Status Homeoffice/Vor Ort
- Hybrid Homeoffice/Vor Ort
Job Openings
Über Orange Cyberdefense Germany
Orange Cyberdefense is the expert cybersecurity business unit of the Orange Group, providing managed security, managed threat detection & response services to organizations around the globe.
As the leading security services provider, we strive to protect freedom and build a safer digital society.
We are a threat research and intelligence-driven security provider offering unparallelled access to current and emerging threats.
With a 25+ year track record in information security, 250+ researchers & analysts and 18 SOCs distributed across the world and sales and services support in 160 countries, we can offer global protection with local expertise and support our customers throughout the entire threat lifecycle.
Service Delivery Manager (all genders)
Deine Devise lautet: für den Kunden sowie für uns als Dienstleister das beste Ergebnis sicherzustellen und langfristige Beziehungen aufzubauen?!
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